Comprende el comportamiento de tus clientes a lo largo del tiempo y optimiza tus estrategias de retención
El análisis de cohortes es una técnica que agrupa a tus clientes en "cohortes" basadas en cuándo se unieron a tu negocio, permitiéndote analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. Esta herramienta es fundamental para:
Utiliza nuestra herramienta gratuita para generar análisis de cohortes y obtener insights valiosos sobre el comportamiento de tus clientes.
Necesitarás un archivo CSV con al menos estas columnas:
Sube tu archivo CSV utilizando el botón de carga. La herramienta procesará automáticamente tus datos.
Puedes utilizar nuestros datos de ejemplo para probar la herramienta.
Selecciona la métrica que quieres analizar (retención, número de usuarios o ingresos) y personaliza tu visualización.
Interpreta la tabla de cohortes y los gráficos generados para obtener insights sobre el comportamiento de tus clientes.
| CustomerID | month | revenue |
|---|---|---|
| 12346 | 2022-01-01 | 77183.6 |
| 12347 | 2022-01-01 | 475.39 |
| 12347 | 2022-02-01 | 636.25 |
| 12347 | 2022-04-01 | 382.52 |
| ... | ... | ... |
Arrastra y suelta tu archivo aquí o haz clic para seleccionarlo
Este error puede ocurrir por varias razones:
Prueba con los datos de ejemplo para ver el formato correcto.
Si la herramienta procesa tus datos pero los resultados no son los esperados:
Si no puedes exportar la tabla como imagen:
La tabla de cohortes muestra cómo se comportan los grupos de clientes a lo largo del tiempo:
Los colores en la tabla ayudan a identificar visualmente los patrones: los tonos más oscuros indican valores más altos.
Este gráfico muestra cómo evoluciona la retención a lo largo del tiempo para todas las cohortes:
Una caída pronunciada en los primeros periodos seguida de una estabilización es un patrón común. Lo ideal es que la curva se estabilice en un valor alto.
Este gráfico muestra la evolución del número de usuarios a lo largo del tiempo:
Este gráfico te permite visualizar el crecimiento de tu base de usuarios y la proporción entre usuarios nuevos y recurrentes.
Como consultor de marketing digital especializado, puedo ayudarte a analizar tus datos de cohortes y desarrollar estrategias personalizadas para mejorar la retención y maximizar el valor de tus clientes.
Hablemos de tu proyectoMientras que la segmentación tradicional agrupa a los usuarios por características comunes (demografía, comportamiento, etc.), el análisis de cohortes los agrupa específicamente por cuándo se unieron a tu negocio. Esto permite analizar cómo evoluciona su comportamiento a lo largo del tiempo y comparar el rendimiento de diferentes grupos de adquisición.
Se recomienda realizar análisis de cohortes mensualmente para negocios con ciclos de compra cortos, y trimestralmente para negocios con ciclos más largos. También es útil realizar análisis específicos después de cambios importantes en tu producto o estrategia de marketing.
El análisis de cohortes te ayuda a identificar cuándo y por qué los clientes abandonan. Una vez identificados estos puntos, puedes implementar estrategias como: mejorar la experiencia de onboarding, crear programas de fidelización, implementar campañas de reactivación en momentos clave, o mejorar aspectos específicos de tu producto que causan fricción.
Las métricas clave incluyen: tasa de retención (porcentaje de clientes que siguen activos), tasa de abandono (porcentaje que deja de ser activo), valor por cohorte (ingresos generados por cada cohorte a lo largo del tiempo), y frecuencia de compra (número de transacciones por cliente en cada periodo).
El análisis de cohortes es una herramienta fundamental para calcular el LTV con precisión. Al analizar cómo diferentes cohortes generan valor a lo largo del tiempo, puedes proyectar el valor futuro de tus clientes actuales y nuevos con mayor precisión, ajustando tus estrategias de adquisición y retención en consecuencia.